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はじめにお読み下さい

■ 会員情報の引継ぎについて

Q.以前の携帯電話でturbo-web mobileに入会していたのですが、会員情報は引き継がれていますか。
A.機種変更をされる際に有料情報の引継ぎを行った場合は、会員ステータス(ハンドルネーム・継続期間)を引き継ぐことが可能です。
キャリアを変更してナンバーポータビリティを行った場合は、会員ステータスを引き継ぐことはできませんのでご了承下さい。
※softbankの端末をお使いの場合、キャリア様の仕様上、お客様情報の引継ぎは行えませんのでご了承下さい。
Q.引継ぎできているかわからないのですが。
A.当サイトTOP右上に機種変更前に使用されていたハンドルネーム・ポイントが表示されていれば引き継ぎが完了しております。
機種変更をされた当日はお客様情報の引継ぎ手続きが完了しておりませんので、翌日以降に再度アクセスをお願いいたします。
※引継ぎ当日に新規会員登録をされると、重複して課金が発生する場合がございますのでご注意ください。
※softbankの端末をお使いの場合、キャリア様の仕様上、お客様情報の引継ぎは行えませんのでご了承下さい。
Q.機種変更で引き継ぎの手続きをしたのに、非会員になっているようなのですが。
A.機種変更をされた当日はお客様情報の引継ぎ手続きが完了しておりませんので、翌日以降に再度アクセスをお願いいたします。
※引継ぎ当日に新規会員登録をされると、重複して課金が発生する場合がございますのでご注意ください。
※softbankの端末をお使いの場合、キャリア様の仕様上、お客様情報の引継ぎは行えませんので、新規でのご登録をお願いいたします。

■ サイトについて

Q.対応OSはどこからですか?
A.Android搭載端末(バージョン2.2以上)及びiOSとなります。OSが対応していても非対応端末もございますので、詳しくは対応端末リストをご確認ください。
Q.サイトにどうやってアクセスすればいいの?
A.以下の二通りの方法があります。
①ブラウザでhttp://sp.turbo-web.comにアクセスして頂き、ブラウザのブックマーク登録をして頂く。
②アプリ一覧から「turbo-web」のアイコンをタップして頂く方法。
Q.会員登録って何?
A.イベント、メディア情報などのfree menuをに加え、有料会員登録をして頂く事で、有料メニュー、アプリのご利用が可能となります。またポイントが付与され、ポイント分のオリジナルコンテンツのダウンロードが可能になります。
※iPhoneでのポイント制度に関しましては、一部コンテンツの非対応に伴い、導入を一時見合わせております。
Q.退会方法を教えてください。
A.サイトメニューregisturboから会員登録削除を選択していただき退会処理を行ってください。その際、再入会された際には新規登録となり、ハンドルネーム・継続ポイントなどは引き継がれませんのでご注意ください。
Q.ポイントの有効期限は?
A.付与された当月内が有効期限となります。次月への繰越はできませんのでご了承ください。
なお、ポイント引継ぎをされた場合も同様の扱いとなります。
新しい月(毎月1日)になると、継続月数に応じたポイントが付与されます。
※softbankの端末をお使いの場合、キャリア様の仕様上、お客様情報の引継ぎは行えませんのでご了承下さい。
Q.会員登録しているのにログイン画面が表示される。
A.お使いの端末により異なりますが、一定期間が経過すると再度ログイン画面が表示される場合があります。
大変お手数ですが、再度docomo ID・au oneIDでのログインを行ってください。
再度ログインしていただければ、通常通りサイトをご利用いただけます。
その際表示される認証画面でご入力頂くのは、スマートフォンでご登録頂いているIDと、お客様ご自身でご登録頂いたパスワードをご入力ください。
※当サイトで発行されたものではなく、お客様自身で設定していただいたものになります。
Q.ログインしようとしてもサイトに入れない。
A.端末のCookieの設定がONになっていないことが原因です。お使いのスマートフォンのブラウザ設定から、Cookieを許可するという項目にチェックを入れてください。
Q.スマートフォン版にないサービスは?
A.待受FLASH・FLASHカレンダー・ガチャガチャ・デコメテンプレート
上記のメニューは、スマートフォン端末の特性上、ご提供することができませんのでご了承ください。
Q.iPhone版にないサービスは?
A.待受FLASH・FLASHカレンダー・ガチャガチャ・デコメテンプレート・15thメモリアル待受け・タボくん×T.M.R.・グラビアカレンダー・タボくんカレンダー・タボくんデコメール
上記のメニューは、iPhone端末の特性上、ご提供することができませんのでご了承ください。
Q.以前の携帯電話での会員退会について
A.[docomoをお使いの方]
registurbo⇒会員登録/削除から解除手続きをお願いいたします。
上記を行っていただいても解約ができない場合は、以前の携帯電話にFOMAカードを入れ替えていただき、携帯版「turbo-web mobile」より退会手続きを行ってください。
[auをお使いの方]
お使いのスマートフォンにて、「au one」にアクセスしてください。
[au oneトップ]→[会員情報]→[EZ有料情報サービス]より解約いただけます。
Q.ページ情報が更新されていないんだけど。
A.お使いのブラウザにキャッシュが残っている可能性があります。
ブラウザの機能からページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。
※お使いの機種によって操作方法は異なります。
※上記の方法でもページの更新ができなかった場合には、一度スマートフォンの電源を切り再起動をして再度アクセスをお試しください。
Q.待受け画面を設定しようとするとエラーになる
A.アプリがインストールされていない可能性があります。
アプリをダウンロードしただけではインストールされておりませんので、お手数ですが、ダウンロードしたアプリをインストールして再度お試しください。

■ アプリについて

Q.アプリって何?
A.待受けのダウンロードに特化したAndroid端末専用のアプリです。アプリがインストールすることにより、待受け画像を端末に設定することができます。
オリジナルの待受けを楽しむ事ができるほか、アプリアイコンをタップすることで、turbo-web mobile for Androidのサイトにアクセスすることが可能です。
Q.アプリはどうやって使用するのですか?
A.サイトの月額有料会員になり、アプリをダウンロードしてください。
待受けコンテンツをダウンロード画面に進むと、アプリダウンロードのアナウンスが表示されます。
ダウンロードボタンをタップして、アプリをダウンロードしてください。
アプリをダウンロード後、端末メニューのアプリ一覧から、turbo-webアプリをインストールしてください。
※注 アプリをダウンロードするだけではインストールは完了しておりません。
必ずインストールを実行してください。
発行元不明のアプリケーションをインストールしない設定になっている場合、正常にインストールができない場合がございますので、うまくインストールできない場合には、発行元不明のアプリケーションのインストール設定を許可にしてお試しください。
アプリをインストールしていただくと、待受け画像をダウンロードすることが可能になります。
Q.アプリを利用しなくなったのに課金される。
A.本サイトの月額有料会員登録を行って頂くことでアプリのダウンロードが可能になります。
アプリのダウンロードはご自身で行って頂く為、アプリをダウンロードしていなくても月額有料会員を退会しない限り課金されます。
Q.アプリを削除してしまった。
A.コチラから再ダウンロードを行い再インストールしてください。
※アプリを削除された状態で待受けをダウンロードしようとするとエラー画面が表示され、画像をダウンロードすることができません。
待受け画像をお楽しみいただくには、必ずアプリのインストールを行ってください。
Q.待受け画像を変更したいんだけど
A.サイトにアクセスしていただき、待受けにしたい画像をダウンロードして設定してください。
※ダウンロードした画像は端末には保存されませんので、待受けを変更する場合はサイトへのアクセスが必要です。
※一度ダウンロードした画像は、サイト上のコンテンツからいつでも再ダウンロードして設定することが可能です。
※ポイント消費は初回のみとなり、同一のコンテンツを再ダウンロードする場合にはポイントは不要です。

■ その他のご質問/お問合せ

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